FAQ et dépannage de FlightCheck - Guide de l'utilisateur FlightCheck® - 2023

Q. – J'obtiens sans cesse une erreur lorsque j'essaie d'activer FlightCheck. Quel est le problème et comment puis-je le résoudre ?
A. – Lorsque vous voyez le «Erreur lors de la tentative d'activation !», cela signifie que l'adresse e-mail et l'ID de licence utilisés ne correspondent pas à la commande d'origine. La toute première fois que vous activez FlightCheck, l'adresse e-mail que vous utilisez est verrouillée sur votre identifiant de licence. Les raisons les plus courantes de ce problème sont que les utilisateurs ont oublié l'adresse e-mail qu'ils ont utilisée pour activer FlightCheck ou qu'ils saisissent un ID de licence incorrect.
Une autre raison possible est qu'une autre personne de votre entreprise (comme votre service des achats ou votre responsable) a acheté le produit en utilisant son adresse e-mail. Habituellement, dans ce cas, vous devrez entrer leur adresse e-mail et votre identifiant de licence.

Prénom – Veuillez confirmer que l'ID de licence que vous utilisez pour activer FlightCheck est bien l'ID de licence que vous avez reçu lorsque vous avez commandé FlightCheck. Si vous avez toujours l'e-mail fourni avec votre commande, essayez de copier et coller l'ID de licence directement à partir de l'e-mail.

Deuxièmement – Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail, essayez d'utiliser votre adresse e-mail alternative et voyez si FlightCheck s'active. Si tel est le cas, veuillez noter qu'il s'agit de l'adresse e-mail que vous devrez utiliser à l'avenir pour activer FlightCheck.

Si aucun des conseils ci-dessus ne fonctionne veuillez remplir notre formulaire en ligne Formulaire d'assistance technique et assurez-vous de fournir l'ID de licence et l'adresse e-mail que vous utilisez pour essayer d'activer FlightCheck. De cette façon, nous pouvons essayer de rechercher l'un ou l'autre et voir si nous pouvons comprendre ce qui se passe.


Q. – FlightCheck fonctionnera-t-il avec les anciennes versions de QuarkXPress ?
A. - Oui. Étant donné que FlightCheck est un programme autonome, il ne repose pas sur Quark, il lit simplement les fichiers Quark et rapporte ce qui se trouve dans le fichier.


Q. – FlightCheck peut-il produire un IDML puis-je ajouter au travail packagé ?
A. – FlightCheck peut ajouter un IDML à votre travail packagé. Pour que cela se produise, vous devez également disposer d'une licence et avoir chargé le fichier approprié. Produit Markz-Line pour gérer votre type de fichier. Par exemple, si vous ouvrez un fichier InDesign dans FlightCheck et que vous souhaitez empaqueter un IDML, vous auriez besoin soit OmniMarkz or IDMArkz installé et sous licence sur votre système. Lorsque vous allez emballer votre travail, FlightCheck appellera IDMarkz ou OmniMarkz, demandez-lui de générer un IDML puis envoie ça IDML à FlightCheck pour l'ajouter à votre travail packagé final.


Q. -Je suis en train de contrôler les fichiers et FlightCheck ouvre rapidement un aperçu, puis le ferme immédiatement. Qu'est-ce qui ne va pas ?
A. - Il semble que vous ayez configuré quelque chose dans les préférences d'automatisation de FlightCheck. Il existe une fonctionnalité dans les Préférences d'automatisation pour fermer automatiquement un document après son traitement. Veuillez vérifier sous Zone Préférences d'automatisation de FlightCheck et assurez-vous que la case à cocher Fermer le document n'est pas activée.


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