Markzware OmniMarkz L'utilisateur, Robert Damelio, se décrit comme « un gars qui lit beaucoup, qui aide les individus et les organisations à améliorer leur potentiel ». Il est également l'auteur d'un livre à succès intitulé « Les bases de la cartographie des processus » (maintenant dans sa 2e édition).

À la fin des années 80, une grande organisation a demandé à Robert de réaliser un projet de cartographie des processus à utiliser au sein de leur organisation. Son livre aide désormais de nombreuses organisations à améliorer leurs processus. Ici, Markzware présente une étude de cas sur son flux de travail chez Paladin :

1. Description du client

Robert Damelio

Consultant, auteur et fondateur de Paladin Continu Improvement, LLC, basé à Jacksonville, en Floride, Robert Damelio a également été (de 1988 à 2015) fondateur et président de THE BOTTOM LINE GROUP, une société de conseil en gestion basée à Dallas, au Texas. Au fil de ses 30 années de travail auprès des clients, il a développé des connaissances et une expertise dans les domaines suivants :

• Améliorer le flux (débit) et réduire le gaspillage dans le travail de connaissances.

• Concevoir et déployer des systèmes de travail efficaces « créateurs de valeur ».

• Développer l'expertise des personnes au sein d'un groupe de travail naturel, afin qu'elles intègrent l'amélioration continue des processus à leur travail quotidien.

• Identifier explicitement pourquoi un processus de travail de connaissances spécifique conduit à des résultats.

Tout en recherchant et en appliquant continuellement les « premiers principes » pour améliorer le travail de connaissance et les processus métier, Robert a identifié au moins sept principes et 29 lignes directrices. Il a coaché ​​des chefs d'entreprise, des praticiens de l'amélioration et des groupes de travail naturels, créé des activités et du matériel d'apprentissage et écrit plusieurs livres.

Un client de Robert qui effectuait un processus de travail de connaissances particulier des milliers de fois par an, appliquait les principes et les lignes directrices, réduisant ainsi le délai d'exécution de ce processus de 28 à 4 jours. Le niveau de « préparation de la flotte » et de « disponibilité opérationnelle » du ou des groupes aéronavals de l'US Navy s'est amélioré à l'échelle mondiale en conséquence directe.

Chaque transaction individuelle de travail de connaissances dans le cadre de ce processus amélioré a augmenté la disponibilité des équipements, des services, des opérations de maintenance ou de réparation, ou une combinaison des trois, pour la flotte. Robert a décrit comment ils ont appliqué chaque principe et ligne directrice, ainsi que ce qui s'est passé suite à cela, dans le chapitre 7 de son livre, intitulé « Les bases de la cartographie des processus, 2e édition ».

L'intérêt de Robert Damelio au cours de la dernière décennie

J'ai étudié en profondeur tout ce que je peux obtenir chez Toyota, tout. Tout ce qui est imprimé. Il y a beaucoup de choses. Certains d'entre eux sont utiles. Mais la seule façon de le savoir est de commencer à… Ce qui fonctionne pour moi, c’est… J’imagine qu’on pourrait appeler cela un passe-temps. Je n'y ai jamais pensé de cette façon. J'ai toujours pensé que c'était juste une préparation pour faire mon travail.

– Robert Damelio, consultant/auteur/fondateur de Paladin Amélioration Continue

Processus de cartographie

La cartographie des processus est devenue particulièrement bénéfique pour les flux de travail des grandes entreprises internationales. Robert définit la cartographie des processus comme :

« une représentation graphique, c'est-à-dire visuelle, d'une œuvre. Il existe diverses techniques ou pratiques de cartographie que vous pouvez utiliser. Mon livre en aborde trois et quelque chose appelé cartographie de la chaîne de valeur qui a été publié. Et il est beaucoup utilisé par les membres de la communauté de pensée Lean. Et c’est aussi un modèle, un modèle visuel, de travail.

Le travail est donc le même dans toutes les situations. Ce sont les pratiques qu’ils utilisent pour créer leurs modèles qui changent. Donc, mon livre explique, eh bien, la 2e édition, en particulier, couvre les principes, les pratiques et contient une étude de cas montrant comment ces choses ont été appliquées pour une grande… organisation… »

– Robert Damelio, consultant/auteur/fondateur de Paladin Amélioration Continue

QuarkXPress par Quark

Illustrateur par Adobe

Desktop Publishing

L'expérience de Robert Damelio inclut l'utilisation des logiciels Aldus PageMaker, MacDraw by Claris, QuarkXPress (avait beaucoup de vieux QuarkXPress et Illustratreur fichiers), Vizio (travaillait avec des PDF Vizio) et d'autres applications de publication assistée par ordinateur. Son expérience comprend également :

• création de supports d'apprentissage personnalisés (guides de l'animateur, guides des participants, activités de processus et activités de rétroaction) pour les clients Fortune 500

• visualisation de concepts graphiques

• cartographie des réussites et cartographie des processus (représentations visuelles du travail, telles qu'un organigramme, une carte de processus interfonctionnels, une carte de relations ou un diagramme de couloir).

- A carte du processus facilite l'établissement d'un sens commun, entre le groupe de travail naturel et le monde naturel, pour que les gens puissent former des emplois, s'ils ne le savent pas.

– Un point clé à propos d'une cartographie des processus est que vous devez obtenir gens, qui fait le travail dans la pièce pour le créer. 

– La cartographie des processus s’applique aux graphistes qui reçoivent des projets corporatifs et doivent expliquer visuellement les concepts.

– La cartographie des processus constitue également une part importante des projets informatiques des organisations, car elles doivent établir les limites, où un processus commence et s'arrête.

– Les cartes de processus sont une entrée permettant à l'informatique de se convertir à la gestion des processus métier. Notation (BPM), en utilisant différents symboles.

- Cartes de flux de valeur avoir un riche ensemble d'icônes, un niveau d'abstraction plus élevé qu'une carte de processus et des étapes plus détaillées qu'une carte de relation.

• ajout de contenu sur l'application de Principes de pensée Lean et des pratiques à l’amélioration du travail des connaissances.

2. Objectifs

• Gagnez du temps sur la conception graphique

• Convertir l'ancien QuarkXPress Fichiers vers InDesign pour la modification

• Convertir Illustrator Fichiers vers InDesign pour la modification

• Modifier PDF Fichiers à réutiliser

• S'adapter à différents formats

• Maintenir une production satisfaisante Gains

3. Défis

Manque de temps

Robert Damelio décrit franchement sa prise de conscience qu'il lui faudrait tirer le meilleur parti de sa productivité :

Donc, l’une des choses qui ne m’a jamais manqué, c’est la confiance dans la capacité d’apprendre de nouvelles choses. J'apprends tout au long de ma vie. La confiance est une chose. Le temps et les compétences nécessaires pour développer une expertise sont une chose complètement différente.

Alors, je me suis dit : « J'utilisais Quark. Peu importe à quel point Adobe pouvait être différent. » InDesign « Être ? » C'est différent. C'est beaucoup plus récent et il possède de nombreuses fonctionnalités intéressantes.

Mais ensuite, j'ai pensé : « Attendez une minute. Je devrais être plus intelligent aujourd’hui qu’il y a 30 ans. Et je pense que je le suis, au moins, en termes de mes compétences et du moment où je devrais utiliser les compétences de quelqu'un d'autre.

Et puis, je me suis dit : « Wow ! D'accord. Aussi amusant que cela puisse être d’apprendre – et j’en ai eu un peu avant de dire : «Ce n’est pas la meilleure utilisation de mon temps."

– Robert Damelio, consultant/auteur/fondateur de Paladin Amélioration Continue

Difficulté d'accès aux anciens QuarkXPress Documents officiels

Bien que InDesign est désormais un roi de la publication assistée par ordinateur, il reste encore beaucoup de QuarkXPress Des utilisateurs du monde entier. Robert Damelio cherchait un moyen d'ouvrir 30 ans de dossiers clients auxquels il n'avait pas accès et dont il ignorait le format de compression, ce qui lui a causé d'importants problèmes pendant très longtemps. Robert a déclaré :

« J'ai utilisé le QXPMarkz, d'abord. Et c'est quoi m'a montré, essentiellement, l'inventaire des actifs numériques … Et, une fois que j'ai vu ça, je me suis dit : « D'accord, alors je vais besoin de votre [Markzware[Les éléments de Creative Cloud], pour pouvoir travailler à la fois avec Illustrator et InDesign« … » 

Difficulté à accéder aux fichiers Illustrator

"D'accord. Alors, quand j'ai utilisé le QXPMarkz, d'abord, pour ouvrir mes fichiers Quark, il montrait des fichiers Adobe Illustrator. Et j'ai dit : « Ah, ouais. Donc, j’ai aussi besoin de quelque chose pour faire ça. Et puis, j’ai vu que vous aviez quelque chose, et c’était simplement regroupé. Et j'ai pensé : « Eh bien, je n'ai pas besoin d'un petit quelque chose. Je vais juste recevoir le pack, car j'ai des fichiers PDF, des fichiers Illustrator et des fichiers Quark.

Difficulté à éditer des fichiers PDF

Robert a trouvé l'application Aperçu d'Apple « pas idéale » pour éditer un fichier PDF. Il a noté :

« … ce que je veux faire avec [un PDF]… c'est le modifier et l'utiliser. j'ai j'ai enregistré une tonne de mes affaires au format PDF. Et je voulais pouvoir… créer des documents interactifs, qu'il s'agisse d'un formulaire, de ce que j'appellerais un outil de travail, ou de quelque chose qui serait affiché sur un site Web, des choses comme ça. Et, alors, j’ai dit… : « » « D’accord. Je vais ouvrir ces fichiers, d’une manière ou d’une autre. Nous allons utiliser ces fichiers, d'une manière ou d'une autre, et rien ne pourra l'arrêter. » 

Difficulté à s'adapter à différents types de fichiers

Robert a déclaré : «J'avais plusieurs formats de fichiers que je devais traiter, comme PDF c'était un gros problème, et JPEGs, et un tas de trucs, comme ça. Illustratreur. Je sais maintenant que c'était Illustrator qui était le logiciel graphique utilisé par le graphiste, car [OmniMarkz affiche le type de fichier].”

… J'ai toujours été poussé par mes clients dans la direction dont ils avaient besoin, pour que leurs flux de travail soient efficaces, car pour la fin, eh bien, je l'ai appris très tôt. Si vous êtes une petite entreprise et que vous travaillez au sein d'une entreprise de développement de cours, ils ont des façons de faire et chacune est différente, bien sûr, selon l'entreprise, mais heureusement, j'apprends vite et je choisis au courant de ce genre de choses.

Je veux dire, vous connaissez le modèle hybride, le modèle de travail hybride, le modèle de travail à distance ? Cela me semble parfaitement logique. Je voulais faire cela dans mon entreprise, avant que ces capacités n'existent. C’est là une excellente application pour un processus interfonctionnel. Donc, il y a un gribouillage pour chacun, eh bien, j'appelle ça des entités, mais partout où le travail est fait, ou celui qui fait le travail, le fait. C'est un couloir de nage. Donc, si c’est l’Inde, vous avez l’Inde et quelles que soient les règles subdivisées…

– Robert Damelio, consultant/auteur/fondateur de Paladin Amélioration Continue

Frustration

Robert exprime son exaspération face à problèmes de flux de travail, "Et ceux qui m'ont poussé à vous trouver, les gars, ont été terminés en Quark et quelques autres applications, au début des années 90. Je n’en avais aucun. Je ne pouvais même pas les ouvrir. … Il est difficile de lâcher prise problème ce n'est pas résolu. … C'est Très frustrant. Les clients avaient tout le [PDF] maîtres. Donc, c'était… un problème pour moi, parce que je pensais que j'aimerais réutiliser les modèles. »

4. Solution

Robert a décidé d'acheter Markzwarela solution polyvalente de conversion de fichiers de, OmniMarkz:

J'avais un ensemble complet de fichiers enregistrés dans une variété de formats de logiciels différents. Et puis, j'ai vu ton [OmniMarkz] description de ce que j'ai appelé « la version tout-en-un ». Et j’ai pensé : « Eh bien, bon sang. La différence de prix est négligeable. Je peux obtenir tout ça.

– Robert Damelio, consultant/auteur/fondateur de Paladin Amélioration Continue

Grâce à des recherches sur Google, Robert a découvert que Markzware offre une QXPMarkz billet de faveur (prévisualiser les fichiers Quark), IDMarkz billet de faveur (aperçu) InDesign des dossiers), PDFMarkz billet de faveur (prévisualiser les fichiers PDF), et OmniMarkz billet de faveur (aperçu) QuarkXPress, InDesign, et les fichiers PDF) :

Cela fait 15 ans que je cherche quelque chose qui pourrait me permettre de accès il y a longtemps des produits de travail qui étaient principalement Fichiers Quark et IllustratorJe suis ravi de constater que le logiciel répond parfaitement à mes attentes. J'avais effectué une recherche Google pour voir si Adobe InDesign Je pouvais ouvrir les fichiers Quark. C'est comme ça que j'ai découvert vos excellents produits. J'ai acheté une licence Creative Cloud auprès d'Adobe, directement liée à votre logiciel, OmniMarkz.

Comment je suis tombé sur votre excellent produit que je recommande à toute personne possédant des fichiers et se trouvant dans une situation similaire, ou simplement pour les réaliser… pour convertir des fichiers Quark en Adobe InDesign … J'ai fait une recherche sur Google, … Votre vidéo YouTube apparaît. … Et j'ai pensé : « Peut-être que je vais regarder cette vidéo », parce que, normalement, j'ai peur de cliquer sur quelque chose avec lequel je n'ai pas d'expérience, dans le monde d'aujourd'hui.

J'ai tenté ma chance. Et je ne le regrette pas ! J'ai trouvé deux de vos applications. C'était formidable ! … C'était une vidéo de vous et d'une personne… dont le métier est de créer InDesign documents, Laurie Ruhlin. Une personne merveilleuse, merveilleuse. Très talentueux. … Quand j'ai besoin de créer un autre site Web et de trouver quelqu'un, … je l'ai contactée [Laurie Ruhlin]. Elle est probablement une experte de classe mondiale dans ce domaine, utilisant les produits Adobe Creative.

D'accord. Je pense qu'elle est meilleure que moi dans ce domaine. Elle sera toujours meilleure que moi dans ce domaine. Alors, je l'ai contactée et lui ai dit : « Hé, j'ai peut-être du travail pour vous… Eh bien, comme vous le savez, elle est instructrice et coach dans une variété de produits Adobe Creative Cloud. … Et je l'ai regardé, et J'ai vu le déclic et je me suis dit : "Oh, ça ne peut pas être aussi simple !" J'essayais vraiment de toutes mes forces. Je venais de parler à la Geek Squad. … Eh bien, vous devriez contacter la Geek Squad, car ils devraient s'y connaître. … Lorsque j'ai rencontré ce problème pour la première fois, j'ai fait toutes les recherches possibles, mais c'était il y a longtemps. … C'était avant Internet, et la PAO existait déjà avant Internet. … Si je n'étais pas allé à InDesign et InDesign Si je n'avais pas dit : « Nous ne pouvons pas ouvrir les fichiers Quark », je n'aurais jamais fait la recherche Google et je ne vous aurais jamais trouvé.

J'ai fait une recherche Google et… une annonce apparaît pour Markzware et il est indiqué : « Cette application est conçue pour Ouvrez les fichiers Quark, puis vous pourrez les convertir en InDesign.» Et j'ai dit : « Waouh ! Cela pourrait être quelque chose. … Je suis allé sur le site Web de [Laurie Ruhlin], après tout ça, et j'ai dit : « Hmmm. Si elle l’utilise, il y a de fortes chances que A. Cela fonctionne et B. Cela pourrait fonctionner avec mes affaires. Alors, j'ai dit : « D'accord. Cela vaut la peine d'essayer. Et vous proposez une version d'essai. Ainsi, j'ai pu le tester sur mes fichiers, pour voir si cela fonctionnait, avant de prendre la décision d'achat.

– Robert Damelio, consultant/auteur/fondateur de Paladin Amélioration Continue

5. la mise en oeuvre

J'ai donc suivi la procédure, je l'ai téléchargé, … Et j'ai ouvert un fichier que je n'avais pas pu ouvrir, depuis au moins 15 ans. … Alors, j'y suis arrivé, j'ai essayé, et je ne voulais pas m'enthousiasmer, parce que cela faisait 20 ans que j'essayais de faire ça. … Boum ! J'ai pu voir le fichier et j'ai dit: "Eh bien, c'était peut-être un hasard." Donc, je l'ai essayé sur un autre. Boom! J'ai pu voir le fichier. Oh mon Dieu! Et puis, c’est à ce moment-là que je vous ai rapidement écrit…

– Robert Damelio, consultant/auteur/fondateur de Paladin Amélioration Continue

6. Résultats

Économies d'argent

Robert a déclaré qu'il avait économisé le coût lié au démarrage d'une nouvelle entreprise à ce moment-là :

« Je n’ai peut-être même pas besoin de créer une autre entreprise, car j’ai déjà converti les fichiers. » InDesign, PDF, & QuarkXPress fichiers], n'est-ce pas ?

Économies de main-d'œuvre

Robert a déclaré que le processus de conversion de fichiers était devenu plus facile avec OmniMarkz, économiser 2/3 sur les efforts de main-d'œuvre:

J'ai pensé : « Oh, c'était facile !« Alors, parfois, chaque idée a son heure. C’est le cas. Donc, le timing est vraiment primordial. Et donc, parce que j’avais continué à revenir sur cette chose. Le moment était venu. Les conditions étaient réunies. Votre logiciel existait et, mon garçon, quelle bonne solution cela a tendance à être. … J'ai eu plus que l'idée. J'ai l'impression d'avoir les clés du magasin de bonbons. Donc, [conversion de fichiers ne prend désormais plus qu'un tiers du travail. Et c'est essentiellement dans un coffre-fort. Ouais, j'ai la combinaison. Il est enfermé dans le coffre-fort. Et je dois vous remercier pour cela.

– Robert Damelio, consultant/auteur/fondateur de Paladin Amélioration Continue

Économie de temps

OmniMarkz a un plus de 85% de taux de réussite dans une ouverture apparemment inaccessible InDesign et QuarkXPress Ces fichiers, lorsque ces types de fichiers sont corrompus et qu'ils ne s'ouvrent plus dans votre application native. Pouvoir accéder plus rapidement aux fichiers a accéléré le flux de travail chez Paladin. Robert a estimé la vitesse de conversion du fichier :

"Il a fallu, genre, cinq secondes ou moins."

Robert a mentionné que OmniMarkz un gain de temps considérable pour son entreprise et a ajouté :

« Je ne pourrais pas le recommander [OmniMarkz] assez haut ! Et si je l'avais eu plus tôt, tout aurait changé. »

Amélioration de la qualité des produits

Fichiers convertis avec OmniMarkz entraînent des conversions de qualité et sont un nette amélioration par rapport aux conversions de fichiers qui ont échoué ou qui n'ont pas pu être traitées dans le flux de travail de Paladin.

Soulagement du stress

Robert exprime son soulagement de découvrir une solution de conversion de fichiers qui offre tant d'avantages à son entreprise, en disant,

"Vous ne croiriez pas à quel point je suis excité à l'idée de découvrir cela !"

La gratitude de Robert Damelio pour Markzware haute qualité l'a inspiré à exprimer sa gratitude envers les autres personnes qui ont influencé son travail :

Je lis beaucoup. Et il y avait un statistique J'en ai entendu parler lorsque j'étais instructeur de développement du management chez Texas Instruments, vers 82 peut-être. Et, pendant l'un des cours, James Whitmore, Sr. était sur un film de 16 millimètres. Et il a dit : «Si vous lisez un livre par mois, dans votre domaine, au bout de quatre ans, vous serez un expert.» Et j'ai pensé : « Cela ne peut pas être vrai. » Alors, mais j'ai dit : « C'est si simple. » Alors, je ne sais pas si on voit les étagères derrière moi… Mais bon, un livre par mois, soit environ 12, ou 48, total de livres, peut être. Donc, ça fait environ deux étagères par mois, donc,… Et j'ai plus de bibliothèques qu'on ne peut pas voir.

Donc chacun de ces livres relève de mon domaine. Maintenant, ce n'est pas grave, mais ce que j'aimerais partager avec vos lecteurs, c'est que je veux reconnaître certaines personnes qui ont eu une influence majeure sur ma vie, à travers leur travail. J'en ai rencontré la plupart bien sûr, à l'exception de la personne que je vais vous montrer.

Ce type a un livre sur les niveaux atomiques. Ce [Habitudes atomiques par James Clear]. Il en a vendu sept millions d’exemplaires dans un laps de temps ridiculement court. Alors j’ai dit : « Eh bien, je dois y jeter un œil. » Bien. Si vous le récupérez, vous saurez pourquoi.

Il y a une autre personne qui demande : « Quel est le livre auquel vous revenez sans cesse dans votre domaine ? Ce livre est ce livre. Cela s'appelle "Amélioration des performances», de Geary Rummler. … Il a eu une influence majeure sur ma vie. En fait, il… J'ai découvert, au début des années 80, qu'il utilisait mon livre dans son atelier, ce qui était pour moi le plus grand compliment professionnel que j'aie jamais pu entendre.

C'est le dernier que je vais vous montrer. Celui-ci s'appelle "Expertise en construction.» C'est la 3ème édition. Ceci est du Dr Ruth Clark. Ruth Clark a eu une influence majeure sur moi, sur mon travail et sur mon organisation, car nous nous développions. Nous avons commencé à développer du matériel d'apprentissage personnalisé pour les entreprises Fortune 500. Nous avons utilisé son approche recommandée à cet égard, et cela nous a permis de prendre un bon départ dans l'entreprise. …

C’est ce qu’on appelle : «La machine qui a changé le monde (… un exemple de ce que j’appellerais le benchmarking, bien fait…).” La plupart des professionnels du Lean savent ce qu'est ce livre et pourquoi il est important, mais ils ne l'ont peut-être pas lu.

La seconde… Cela s’appelle : «Le système de production Toyota», par… Taiichi Ohnosan. Quoi qu'il en soit, c'est un homme qui est considéré comme le principal architecte du système de production de Toyota, qui, à mon avis, est le système de gestion et d'apprentissage le plus puissant jamais créé sur la planète.

– Robert Damelio, consultant/auteur/fondateur de Paladin Amélioration Continue

7. Raisons du succès

Robert a déclaré que l'application Aperçu d'Apple pour Mac n'était « pas idéale » pour modifier un fichier PDF, que la prise en charge de la conversion de fichiers par Adobe était insuffisante et que son QuarkXPress et les fichiers Illustrator ne s'ouvraient pas. À l'inverse, OmniMarkz est en mesure d’aider à relever les « Défis » mentionnés ci-dessus. Robert affirme :

J'utilise Apple depuis près de quarante ans. Donc, (A.), il [OmniMarkz] fonctionne sur Apple. (B.), il fonctionne sur Apple. (C.), vous [Markzware] peut faire ce que je recherche. … Une fois que vous ouvrez votre application [OmniMarkz], il est écrit « Faites glisser les fichiers ici ».

8. Prochaines étapes

Robert Damelio a déclaré qu'il recommanderait OmniMarkz aux personnes travaillant dans ce secteur :

« Je… vous ai envoyé une reconnaissance écrite de la valeur de votre logiciel d'application, en particulier dans mon contexte. Je le recommanderais à toute personne sur n'importe quelle plateforme, à tout moment, ayant un besoin similaire. »

Robert a déclaré qu'il offrirait un chapitre gratuit de son livre, « Les bases de la cartographie des processus ». La 2e édition du livre est disponible sur Amazon et compte 143 notes avec une note moyenne de 4.5 étoiles, ce qui est assez bon pour un score Amazon. Vous pouvez lire le chapitre gratuit, ici.

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