Si vous avez acheté un abonnement via notre boutique en ligne, vous recevrez des courriels contenant les informations nécessaires à l'achat d'un renouvellement, dans les semaines précédant l'expiration du produit.

Vous pouvez également utiliser un lien de renouvellement trouvé sur votre page de licence. Pour afficher votre page de licence, utilisez le lien de licence qui vous a été fourni lorsque vous avez acheté votre produit. Il ressemblera à "https://markzcontrol.markzware.com/license/?-xxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx". Si vous ne trouvez pas votre lien de licence, vous pouvez utiliser le formulaire sur cette page, pour récupérer votre licence perdu et accédez à votre lien de licence.

Vous pouvez toujours télécharger la dernière version du produit à partir de la page de licence, en utilisant le lien de licence qui vous est fourni au moment de l'achat. Le lien de licence ressemblera à "https://markzcontrol.markzware.com/license/?-xxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx". Si vous ne trouvez pas votre lien de licence, vous pouvez utiliser le formulaire sur cette page, pour récupérer votre licence perdu et accédez à votre lien de licence.

Essayez à nouveau d'ouvrir le logiciel, mais cette fois, faites un clic droit sur le logiciel, tout en appuyant sur ctrl. Sélectionnez ouvrir dans le menu contextuel. Si cela ne fonctionne pas pour vous ou si vous souhaitez effectuer une modification permanente dans les paramètres système, suivez les instructions du Paramètres de sécurité PDF.

Pour notre InDesign Pour connaître la version du produit (plugins Q2ID, PDF2DTP et MarkzTools), suivez ces étapes. InDesign choisissez le "MarkzwareSélectionnez l'élément de menu, puis cliquez sur le nom du produit (par exemple Q2ID), puis sur « Aide ». La version s'affichera dans la fenêtre contextuelle.

Pour connaître la version de notre produit ID2Q, suivez ces étapes. QuarkXPress choisissez le "MarkzwareSélectionnez l'élément de menu « ID2Q », puis cliquez sur « Aide ». La version s'affichera dans la fenêtre contextuelle.

Pour nos applications autonomes (FlightCheck et MarkzTools2) vous pouvez trouver la version en lançant l'application puis en sélectionnant l'élément de menu du nom du produit (par exemple FlightCheck) puis cliquez sur « À propos ». La version s’affichera dans la fenêtre contextuelle.

L'application hôte désigne l'application de PAO (Publication Assistée par Ordinateur) que vous utilisez. Par exemple, l'application hôte de Q2ID est InDesignSi vous travaillez sur un QuarkXPress Le fichier de l'application hôte est QuarkXPress.

Pour trouver la version de l'application hôte, il suffit de lancer l'application (par exemple InDesign) et accédez au menu « À propos » situé sous l’élément de menu du nom du produit (par exemple InDesign).

ASTUCE - Assurez-vous toujours d'avoir les dernières mises à jour gratuites pour toute application de PAO, dans la mesure du possible.

Si vous essayez d'installer sur macOS 10.9 ou plus, vous devrez utiliser l'ancien installateur. Le programme d'installation plus ancien peut être trouvé dans le téléchargement standard sous le répertoire "Voir les fichiers". Vous trouverez ci-dessous un exemple de l'emplacement du programme d'installation du plug-in Q2ID, mais les autres plug-ins et extensions sont très similaires.

Si vous recevez un message concernant un « Document non reconnu » ou un « Document non reconnu », vous pouvez généralement résoudre le problème en effectuant une mise à jour vers la version la plus récente du logiciel. Markzware   Comment mettre à jour.

Si vous voyez une fenêtre d'installation vide, comme dans l'image ci-dessous, vous pouvez résoudre le problème de l'une des manières suivantes.

Option 1) Déplacez l’archive zip téléchargée dans votre répertoire Téléchargements. Décompressez dans votre répertoire Téléchargements et exécutez à nouveau le programme d'installation.

Option 2) Accédez au fichier "Setup CC 20xx", situé dans le répertoire "View Files" du téléchargement décompressé. Faites glisser ce fichier «Setup CC 20xx» dans la fenêtre «Vide» du programme d'installation. Le processus d'installation démarre et vous permet de continuer.