Markzware FAQ, Foire aux questions: Produits Licences services

Questions fréquemment posées

Comment puis-je récupérer une licence perdue?

Si vous devez rechercher et accéder aux licences que vous avez achetées ou enregistrées, vous pouvez le faire en utilisant le formulaire suivant. Indiquez simplement l'adresse e-mail utilisée pour acheter ou enregistrer le produit. Vous recevrez un courrier électronique contenant les informations de licence associées à l'adresse électronique indiquée.

Récupérer des licences

Si vous n'avez plus accès au compte e-mail d'origine, vous pouvez créer un Trouble Ticket, pour obtenir de l'aide supplémentaire de notre équipe de soutien.

Comment puis-je renouveler un abonnement?

Si vous avez acheté un abonnement via notre boutique en ligne, vous recevrez des courriels contenant les informations nécessaires à l'achat d'un renouvellement, dans les semaines précédant l'expiration du produit.

Vous pouvez également utiliser un lien de renouvellement trouvé sur votre page de licence. Pour afficher votre page de licence, utilisez le lien de licence qui vous a été fourni lorsque vous avez acheté votre produit. Il ressemblera à "https://markzcontrol.markzware.com/license/?-xxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx". Si vous ne trouvez pas votre lien de licence, vous pouvez utiliser le formulaire sur cette page, pour récupérer votre licence perdu et accédez à votre lien de licence.

Je dois mettre à jour ou réinstaller. Comment puis-je télécharger mon produit?

Vous pouvez toujours télécharger la dernière version du produit à partir de la page de licence, en utilisant le lien de licence qui vous est fourni au moment de l'achat. Le lien de licence ressemblera à "https://markzcontrol.markzware.com/license/?-xxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx". Si vous ne trouvez pas votre lien de licence, vous pouvez utiliser le formulaire sur cette page, pour récupérer votre licence perdu et accédez à votre lien de licence.

Je reçois un message "ne peut pas être ouvert car il provient d'un développeur non identifié".

Essayez d'ouvrir à nouveau le logiciel, mais cette fois, faites un clic droit sur le logiciel tout en appuyant sur ctrl. Sélectionnez Ouvrir dans le menu contextuel. Si cela ne fonctionne pas pour vous, ou si vous souhaitez apporter une modification permanente aux paramètres système, suivez les instructions qui s'affichent. Paramètres de sécurité PDF.

Comment puis-je trouver la version de mon produit?

Pour nos plugins InDesign (Q2ID, PDF2DTP et MarkzTools), vous pouvez trouver la version du produit en suivant ces étapes. Dans InDesign, choisissez l'élément de menu "Markzware", puis cliquez sur le nom du produit (par exemple Q2ID), puis sur "Aide". Vous verrez la version dans le popup.

Pour notre ID2Q vous pouvez trouver la version du produit en suivant ces étapes. À partir de QuarkXPress, choisissez l'élément de menu "Markzware", puis cliquez sur "ID2Q", puis sur "Aide". Vous verrez la version dans le popup.

Markzware Aide ID2Q / A propos de la fonctionnalité

Pour nos applications autonomes (FlightCheck et MarkzTools2), vous pouvez trouver la version en lançant l'application puis en sélectionnant l'élément de menu du nom du produit (par exemple FlightCheck), puis en cliquant sur "À propos de". Vous verrez la version dans le popup.

Quelle est la version de l'hôte et comment puis-je le trouver?

L'application hôte désigne l'application PAO (publication assistée par ordinateur) dans laquelle vous travaillez. Par exemple, l'application hôte pour Q2ID est InDesign. Si vous travaillez sur un fichier QuarkXPress, l'application hôte est QuarkXPress.

Pour trouver la version de l'application hôte, il vous suffit de lancer l'application (par exemple, InDesign) et de naviguer vers le menu "A propos" situé sous l'élément de menu du nom du produit (par exemple InDesign).

TIP - Assurez-vous toujours d'avoir les dernières mises à jour gratuites pour toute application de PAO, dans la mesure du possible.

Comment puis-je installer sur mon système pré 10.10?

Si vous essayez d'installer sur macOS 10.9 ou plus, vous devrez utiliser l'ancien installateur. Le programme d'installation plus ancien peut être trouvé dans le téléchargement standard sous le répertoire "Voir les fichiers". Vous trouverez ci-dessous un exemple de l'emplacement du programme d'installation du plug-in Q2ID, mais les autres plug-ins et extensions sont très similaires.

Est-ce que je résous un problème Document non reconnu?

Si vous recevez un message sur "Document non reconnu" ou "Document non reconnu", vous pouvez généralement résoudre le problème en mettant à jour la version la plus récente du produit Markzware. Comment mettre à jour.

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